sexta-feira, 5 de Setembro de 2014 06:29h

Os usuários que utilizaram os serviços prestados pela Concessionária Nascentes das Gerais no primeiro semestre de 2014 aprovaram o atendimento.

O SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) entrou em contato com 480 usuários e obteve como retorno 89% de satisfação

Apenas 7% classificaram como indiferente e 4% se disseram insatisfeitos. Os principais tipos de ocorrências com os usuários da MG-050 são: pane mecânica, falta de combustível e problemas elétricos, o que demanda o auxílio das viaturas de inspeção e a remoção com guinchos.
O gestor de operações da Nascentes das Gerais, Marcelo Aguiar, lembra que os colaboradores são treinados para atender aos usuários com profissionalismo, eficiência e cortesia. “Quando o motorista viaja pela MG-050, pode ter a certeza de que há profissionais de diversas áreas trabalhando para ele”, afirma.
Entre os serviços oferecidos pela Nascentes das Gerais, está o CCO (Centro de Controle Operacional), que contabiliza, em média, cinco mil ligações por mês. A remoção por guincho, ao longo de toda a malha viária, atende, em média, 700 usuários a cada mês.
As viaturas de inspeção que percorrem o trecho também auxiliam por volta de 2,5 mil usuários mensalmente. Em depoimento espontâneo ao SAC, o usuário Antônio Donato de Souza registrou sua opinião a respeito dos serviços. “O pessoal da Nascentes que veio me atender mostrou empenho e rapidez. Só tenho a elogiar”.

AB Concessões I Nascentes das Gerais
A Concessionária Nascentes das Gerais pertence à AB Concessões S/A, uma holding que nasceu da união do Grupo Italiano Atlantia (controlador) — um dos maiores em concessões rodoviárias do mundo e do Grupo Bertin. A AB Concessões é responsável pelas concessionárias paulistas Triângulo do Sol (100%), Rodovias das Colinas (100%) e Rodovias do Tietê (50%) e, no Estado de Minas Gerais, a Nascentes das Gerais (100%). São mais de 1.500 km de rodovias administradas.

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