Ouvidoria Geral de Divinópolis fecha 2025 com redução de reclamações e 100% das manifestações respondidas
A Ouvidoria Geral de Divinópolis (OGD), divulgou o Relatório Anual de 2025, documento que reúne os principais dados e resultados relacionados ao atendimento das manifestações registradas pela população ao longo do último ano. O levantamento evidencia avanços importantes na eficiência administrativa, no fortalecimento da transparência pública e no compromisso da gestão municipal com o cidadão.
O relatório foi elaborado após a resposta da última manifestação registrada no período, garantindo que os dados apresentados reflitam integralmente o ciclo completo de atendimento realizado pela Ouvidoria.
Entre os principais resultados apresentados está a expressiva redução no número de reclamações registradas pelos cidadãos. No terceiro trimestre de 2024, as reclamações representavam 52% do total de manifestações recebidas. Já no último trimestre de 2025, esse percentual caiu para 30%, demonstrando uma mudança significativa no perfil das demandas encaminhadas pela população.
Segundo a Ouvidoria, a redução reflete o esforço da administração municipal em identificar e solucionar problemas recorrentes, promovendo melhorias nos serviços públicos e reduzindo situações que anteriormente geravam insatisfação frequente.
Outro dado que chama atenção é o crescimento no número de solicitações em relação às reclamações. Pela primeira vez, as solicitações superaram as manifestações de insatisfação, indicando que a população passou a enxergar a Ouvidoria também como um canal eficiente para resolução de demandas e interlocução direta com a Prefeitura.
O relatório também destaca o avanço obtido na agilidade das respostas. A Prefeitura alcançou a marca de 100% das manifestações referentes aos anos de 2024 e 2025 respondidas, eliminando o passivo existente e garantindo retorno a todos os cidadãos que buscaram atendimento por meio da Ouvidoria. Atualmente, o prazo médio de resposta é de 15 dias.
Na área de fiscalização e integridade pública, o documento aponta aumento no número de denúncias registradas ao longo do período. Conforme a Ouvidoria, esse crescimento demonstra maior confiança da população nos mecanismos de controle e fiscalização adotados pela gestão municipal.
A atuação integrada entre a Ouvidoria Geral, a Controladoria Geral do Município e a Diretoria de Compliance permitiu a identificação de indícios de irregularidades envolvendo servidores públicos, resultando em medidas administrativas e acionamento dos órgãos competentes. Entre os desdobramentos registrados estão afastamentos cautelares, prisões e condenações judiciais.
A Ouvidoria Geral destacou ainda que os resultados alcançados em 2025 foram possíveis graças ao fortalecimento dos processos internos de acompanhamento, fiscalização e resposta das manifestações, garantindo maior controle, rastreabilidade e eficiência no atendimento ao cidadão.
O relatório completo está disponível para consulta pública no portal oficial da Prefeitura de Divinópolis, no menu “Cidadão”, na aba “Ouvidoria” e, em seguida, em “Ouvidoria em Números”.
Também é possível acessar diretamente pelo link: Relatório Anual da Ouvidoria 2025
