UPA Padre Roberto se pronuncia após paciente relatar demora, falta de empatia e tratamento desrespeitos em Divinópolis
A direção da Unidade de Pronto Atendimento Padre Roberto Cordeiro Martins, em Divinópolis, Minas Gerais, divulgou nota à imprensa após a repercussão de um vídeo publicado nas redes sociais por uma paciente que denunciou o atendimento recebido no local. No registro, a mulher aparece revoltada, relata demora, falta de empatia e afirma ter recebido tratamento desrespeitoso durante a passagem pela unidade.
De acordo com a manifestação da direção da UPA, o vídeo foi produzido e divulgado por terceiros, sem autorização da instituição. A unidade informou que a situação ocorreu em razão de uma divergência relacionada ao número de acompanhantes permitidos junto ao paciente.
Segundo a nota, os familiares desejavam a permanência simultânea de duas pessoas junto ao paciente. A direção informou, porém, que a unidade segue normas assistenciais e de segurança que regulamentam o acesso e a permanência de acompanhantes, com o objetivo de garantir um ambiente seguro, organizado e adequado para pacientes, familiares e profissionais.
A UPA também afirmou compreender que momentos de atendimento em saúde geram preocupação e ansiedade para familiares e pacientes. A direção destacou que reconhece a importância do apoio familiar, mas informou que busca conciliar o acolhimento humanizado com o cumprimento das normas necessárias ao bom funcionamento da unidade.
Ainda conforme a manifestação, as condutas da UPA Padre Roberto Cordeiro Martins são pautadas pelo respeito aos usuários, pelos protocolos assistenciais e pelo compromisso com uma assistência humanizada, segura e responsável.
A nota foi divulgada após a paciente afirmar, em vídeo, que se sentiu mal atendida na unidade. Ela criticou a condução do atendimento e cobrou mais sensibilidade no contato com pacientes e familiares.
O caso segue com as versões apresentadas publicamente pela paciente e pela direção da unidade.
Nota à imprensa
A UPA Padre Roberto Cordeiro Martins esclarece que o vídeo recentemente divulgado nas redes sociais foi produzido e publicado por terceiros, sem autorização da Instituição.
A situação ocorreu em razão de uma divergência relacionada ao número de acompanhantes permitidos junto ao paciente. Os familiares desejavam a permanência simultânea de duas pessoas, porém a Unidade segue normas assistenciais e de segurança que regulamentam o acesso e a permanência de acompanhantes, visando garantir um ambiente seguro, organizado e adequado para todos os pacientes, familiares e profissionais.
Compreendemos que momentos de atendimento em saúde geram preocupação e ansiedade, e reconhecemos a importância do apoio familiar. Por isso, buscamos sempre conciliar o acolhimento humanizado com o cumprimento das normas necessárias ao bom funcionamento da Unidade e à segurança de todos.
A UPA reafirma que suas condutas são pautadas pelo respeito aos usuários, pelos protocolos assistenciais e pelo compromisso com uma assistência humanizada, segura e responsável.
Direção da UPA Padre Roberto Cordeiro Martins
