Procon-MG multa Banco do Nordeste por descumprir tempo máximo de espera para atendimento em agência
O Procon-MG aplicou multa administrativa ao Banco do Nordeste do Brasil em razão de descumprimento do tempo de espera de até 30 minutos para o atendimento ao cliente em agência de Capelinha, no Vale do Jequitinhonha.
O descumprimento da legislação local foi verificado durante fiscalização ordinária, quando o agente de fiscalização retirou senha de atendimento e atingiu a posição para ser atendido após 52 minutos de espera.
Histórico do tempo de espera para atendimento no caixa convencional fornecido à Promotoria de Justiça de Capelinha pelo próprio banco demonstrou que em diversas datas, em diferentes dias da semana e do mês, o tempo de espera foi ultrapassado, chegando à 1h15, mais que o dobro do previsto em lei.
Diante disso, foi aplicada multa de R$ 26.240,16. O banco pode recorrer da decisão.
Fonte: Ministério Público de Minas Gerais
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