Poste apagado em Divinópolis? Veja onde pedir a troca da lâmpada e como registrar o chamado
Moradores de Divinópolis que encontrarem lâmpadas queimadas, luminárias piscando ou outros problemas na iluminação pública podem solicitar manutenção por telefone, site ou aplicativo. O serviço deve ser acionado sempre que o defeito estiver em postes instalados em ruas, avenidas, praças e demais espaços públicos do município.
O principal canal disponibilizado para o atendimento é a plataforma Cidade Iluminada. O sistema permite registrar a ocorrência, informar a localização exata do poste, acrescentar detalhes sobre o problema e acompanhar o andamento da solicitação. A plataforma é utilizada pela empresa responsável pelo gerenciamento dos chamados de iluminação pública no município.
O pedido pode ser feito diretamente pelo site Cidade Iluminada. Ao acessar a plataforma, o morador deve selecionar Divinópolis entre os municípios atendidos, realizar o cadastro e informar os dados solicitados.
Site para abrir o chamado:
https://novo.cidadeiluminada.com.br
Também é possível registrar a solicitação pelo aplicativo Cidade Iluminada, disponível para celulares Android e iPhone. Pelo aplicativo, o usuário pode usar a localização do aparelho, identificar o ponto onde existe o problema, anexar uma fotografia e acompanhar os protocolos já registrados.
Aplicativo Cidade Iluminada para Android:
https://play.google.com/store/apps/details?id=br.com.cidade.iluminadacentral
Aplicativo Cidade Iluminada para iPhone:
https://apps.apple.com/br/app/cidade-iluminada/id1127947624
Quem não tiver acesso à internet também pode entrar em contato pelo telefone gratuito do atendimento da iluminação pública. O número disponibilizado para Divinópolis é o 0800 0021 742. Pelo telefone, o morador deverá repassar ao atendente as informações necessárias para identificar corretamente o ponto que precisa de manutenção.
Para evitar atrasos ou o deslocamento da equipe para um endereço incorreto, é importante informar o nome completo da rua, o bairro, o número do imóvel mais próximo e um ponto de referência. Quando possível, o cidadão também deve verificar se existe alguma identificação numérica no poste.
No site ou aplicativo, o usuário precisa realizar um cadastro com informações como CPF e número de telefone. Depois disso, deve preencher o endereço da ocorrência e escolher qual problema foi identificado naquele ponto da iluminação pública.
Entre as ocorrências que podem ser comunicadas estão lâmpada apagada, luminária acesa durante o dia, luz oscilando, vandalismo ou outra situação não especificada no sistema. O solicitante também pode escrever uma observação para explicar melhor o defeito e anexar uma fotografia, caso seja possível fazer o registro com segurança.
Depois de conferir os dados, o usuário deve selecionar a opção para concluir e enviar o chamado. A solicitação ficará registrada no sistema e poderá ser acompanhada pelo cidadão. Quando o reparo for concluído, a plataforma encaminhará uma notificação ao solicitante.
Caso a lâmpada volte a apagar depois do atendimento, continue oscilando ou o chamado seja encerrado sem que o problema tenha sido resolvido, o morador deve registrar uma nova comunicação e informar que a falha permanece. Também é importante guardar o número do protocolo para facilitar o acompanhamento e eventuais cobranças.
A Prefeitura de Divinópolis também mantém telefones gerais de atendimento para informações e orientações. O atendimento geral funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, pelos números (37) 3229-6500, (37) 3229-6800 e (37) 3229-6528. Esses contatos podem ser utilizados quando o cidadão tiver dúvidas sobre qual setor deve receber a solicitação, embora o canal principal para manutenção das luminárias seja a plataforma Cidade Iluminada.
É importante diferenciar um defeito na iluminação pública de um problema na rede elétrica. Quando apenas a luminária do poste está apagada, piscando ou acesa durante o dia, a solicitação deve ser encaminhada ao Cidade Iluminada. Já situações envolvendo fios caídos, postes quebrados, faíscas, transformadores em chamas, risco de choque ou falta de energia em imóveis devem ser comunicadas à Cemig.
Em casos de fios caídos ou equipamentos da rede elétrica danificados, ninguém deve tocar nos cabos, postes, veículos ou objetos que estejam em contato com a fiação. Mesmo que o fio pareça desligado, ele pode continuar energizado. A orientação é manter distância, impedir que outras pessoas se aproximem e acionar imediatamente a Cemig pelo número 116.
O telefone 116 funciona para chamadas realizadas dentro de Minas Gerais. Para ligações feitas de outros estados, o número é 0800 721 0116. A Cemig também mantém o número 0800 723 8007 para pessoas surdas e o 0800 728 3838 para atendimento da Ouvidoria.
Além do telefone, ocorrências relacionadas à rede elétrica e falta de energia podem ser registradas pelo Cemig Atende Web, aplicativo, WhatsApp, Telegram ou SMS. Para informar falta de energia pelo WhatsApp, o consumidor deve adicionar o número (31) 3506-1160, enviar a mensagem “estou sem luz” e seguir as orientações. Normalmente, são solicitados o CPF ou CNPJ do titular e o número da instalação.
Cemig Atende Web:
WhatsApp oficial da Cemig:
https://api.whatsapp.com/send/?phone=553135061160
Aplicativo Cemig Atende para Android:
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.cemig.agenciadebolso
Aplicativo Cemig Atende para iPhone:
https://apps.apple.com/br/app/cemig-atende/id878167773
A falta de energia também pode ser comunicada por SMS. O consumidor deve enviar uma mensagem para o número 29810, escrever “estou sem luz” e seguir as instruções recebidas. Pelo Telegram, o atendimento é feito pelo perfil @cemigbot.
Quando o problema estiver apenas dentro de uma residência ou estabelecimento, o proprietário deve verificar os disjuntores internos e o disjuntor da caixa de medição. Se houver cheiro de queimado, ruído forte ou sinais de aquecimento, a recomendação é desligar a energia, não mexer na instalação e procurar um eletricista qualificado.
Em caso de acidente envolvendo poste, cabo energizado, incêndio ou pessoa ferida, o cidadão também deve acionar o Corpo de Bombeiros pelo 193 ou o Samu pelo 192, conforme a situação. A área deve permanecer isolada até a chegada das equipes responsáveis.
Ao comunicar rapidamente uma lâmpada queimada, o morador contribui para reduzir pontos escuros, melhorar a visibilidade de motoristas e pedestres e aumentar a segurança de quem circula pelo bairro durante a noite. O registro correto do endereço e a conservação do protocolo ajudam a tornar o atendimento mais eficiente.
